Questions Fréquemment Posées

Démarrer un Compte Jando

Qui peut ouvrir un compte Jando?

Un compte Jando est disponible pour tout le monde de plus de 18 ans.

Comment puis-je créer un compte Jando ?

C’est facile! Cliquez simplement sur « Inscrivez-vous » en haut de la page d’accueil et suivez les instructions. N’oubliez pas de cocher la case « Termes et conditions » avant de cliquer sur « Démarrer mon compte »

Je n'ai pas de compte bancaire. Puis-je créer un compte Jando?

Oui bien sûr! Le compte Jando n’est pas un compte bancaire. Il s’agit d’un compte de Carte. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte bancaire connecté.

J'ai moins de 18 ans. Puis-je créer un compte Jando?

La bonne nouvelle avec Jando est que si votre parent / tuteur ouvre un compte Jando et que vous avez plus de 13 ans, vous pouvez obtenir une Carte Compagnon.

Puis-je enregistrer plus d'un Compte Jando ?

Avec Jando, vous ne pouvez avoir qu’un seul compte. Votre Compte Jando est connecté à vos Cartes Jando ( Mais Oui, vous pouvez avoir plus d’une carte).

Activation du Compte

Comment activer un Compte Jando?

C’est un processus en ligne très simple. Lors de l’inscription pour Jando, vous recevrez un mot de passe unique qui est envoyé à votre numéro de portable enregistré via SMS. Pour activer votre compte Jando, vous devez saisir ce mot de passe sur la page d’identification Jando lors de la première tentative de connexion.

Connectez-vous

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Jando. Pour quelle raison?

Ci-dessous quelques solutions de dépannage:
Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Internet.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, vérifiez d’abord que vous utilisez le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects.
Réinitialisez votre mot de passe si nécessaire. Cela se fait facilement en sélectionnant « Mot de passe oublié? »
Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre équipe de service clientèle au: b ou appelez notre ligne d’assistance: +44 (0) 203 034 0080
Prenez une capture d’écran pour nous.

Comment prendre une capture d’écran sous Windows? Pour prendre une capture d’écran grâce à votre ordinateur Windows , commencez par vous rendre sur la fenêtre que vous souhaitez capturer . Lorsque vous avez la fenêtre devant vous, appuyez sur le bouton Imprimer l’écran sur votre clavier. Il est souvent raccourci à ‘PrtScn’. Vous pouvez maintenant coller et inserrer ceci comme pièce jointe dans un email qui nous est destiné.
Comment faire pour prendre une capture d’écran sous Mac OS? Pour prendre une capture d’écran grâce à votre ordinateur Mac OS, commencez par vous rendre sur la fenêtre que vous souhaitez capturer . Lorsque vous avez la fenêtre devant vous, appuyez sur ‘Cmd-Shift-3’. Une image de votre écran sera ensuite enregistrée sur votre bureau au format PNG. Pour prendre une image d’écran d’une zone spécifique appuyez sur ‘Cmd-Shift-4’. Vous obtiendrez alors un marqueur sur votre écran, déplacez le vers la zone supérieure externe où vous souhaitez démarrer l’image. Appuyez sur le bouton gauche de la souris et maintenez enfoncez-le et déplacez le marqueur jusqu’à ce que vous ayez marqué / sélectionné la zone prévue. Relâchez le bouton gauche de la souris. Votre capture d’écran est automatiquement enregistrée sur votre bureau. Vous pouvez maintenant l’envoyer en pièce jointe par courrier électronique.

J'ai oublié mon mot de passe et mon nom d'utilisateur. Que dois-je faire?

Ne vous inquiétexz pas, nous pouvons vous aider. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié? » Sur la page de connexion. Cela vous guidera à travers les étapes de réinitialisation de votre mot de passe. Votre nom d’utilisateur est le numéro de téléphone portable que vous avez enregistré lors de votre création de compte Jando.

Vous pouvez également envoyer un Email au Service Client à l’adresse suivante: [email protected] ou encore composer le +44 (0) 203 034 0080 pour parler à  l’un de nos agents.

Fermeture du Compte

Je souhaite fermer mon compte Jando. Comment procéder?

Vous pouvez contacter notre service client en envoyant un Email à: [email protected] ou parler à l’un de nos agents en appelant le : +44 (0) 203 034 0080. Nous pouvons vous aider à résoudre tout problème.
Si vous souhaitez toujours fermer votre compte Jando, vous pouvez le faire en cliquant sur « Fermer mon Compte » dans votre compte Jando. Veuillez indiquer la raison de votre demande afin de nous aider à améliorer les services offerts. Des frais de fermeture peuvent s’appliquer.

Si je n'utilise pas mon compte Jando pendant une longue période, le fermerez-vous?

Nous ne fermerons jamais votre compte Jando pour l’inactivité.
Si votre compte Jando a été jugé inactif, il sera mis en état inactif et des frais d’inactivité peuvent s’appliquer.

Détails du Compte

Comment modifier mes informations personnelles (numéro de portable, adresse, email) sur mon compte Jando?

C’est très simple. Connectez-vous à votre compte Jando et aller à « Mon profil ». Choisissez « Modifier » et vous pouvez modifier les informations personnelles autorisées sous réserve d’approbation.

Balance et Devises

Comment vérifier le Solde de mon Compte Jando?

Vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte Jando pour visualiser tous les détails de votre carte, y compris le solde actuel de chaque carte. Pour vérifier vos transactions plus en détail, cliquez sur la carte.

Quelle est la limite maximale de mon compte Jando?

Vous pouvez simplement vous connectez à votre Compte Jando et visualiser tous les détails de votre Carte Jando, y compris les limites maximales du montant.Pour vérifier vos limites plus en détail, cliquez sur la carte.

Quelles devises puis-je utiliser sur ma carte Jando?

Vous pouvez utiliser votre carte Jando avec la devise que vous souhaitez. Les frais de change s’appliqueront.

Ma carte Jando est en Dollar Américain, mais je souhaite payer en Euros. Comment faire?

La chose géniale à props de Jando est que vous pouvez payer avec votre carte dans n’importe quelle autre devise. Les taux de change s’appliqueront.

Puis-je avoir un compte / carte en plusieurs devises?

Vous pouvez avoir plusieurs cartes Jando, chacune avec une devise différente. Par exemple, vous pouvez avoir une Carte Jando Euro, une Carte Web Jando en Dollar Américain et une Carte Jando en livres Anglaises, toutes sous votre compte Jando.

Carte Jando

J'ai commandé une Jando Card mais je ne l'ai pas encore reçue. Que dois-je faire?

Ne vous inquiétez pas, votre carte Jando est en route vers vous. La livraison de votre carte Jando peut prendre jusqu’à dix jours ouvrables avant son arrivée. Vous pouvez suivre l’état de livraison de votre carte Jando via votre compte. Si dix jours ouvrables se sont écoulés depuis la date de votre commande, vous pouvez contacter notre Service Client au: [email protected] ou par téléphone au +44 (0) 203 034 0080

Je suis titulaire d'une carte Jando.Puis-je en commander une autre À Mon conjoint / mon enfant / parent?

Oui, vous pouvez.
Vous pouvez en commander une de la gammes de Cartes Companion Jando . Visualiser les Cartes Companion Jando.

Quel âge dois-je avoir pour commander une carte Jando?

Vous devez avoir au moins 18 ans pour vous inscrire et commander votre carte Jando. La bonne nouvelle avec Jando est que si votre parent / tuteur ouvre un compte Jando et que vous avez plus de 13 ans, vous pouvez avoir une Carte Compagnon.

Ou puis-je utiliser ma Carte Jando?

Bonnes nouvelles! Vous pouvez utiliser votre carte Jando partout dans le monde où MasterCard® est acceptée. Votre carte Jando peut être utilisée en ligne, en magasin et aux Distributeurs de Billets (ATM)

En quoi diffère une Carte Jando d'une carte de crédit ordinaire?

La Carte Jando n’est pas une carte de paiement normale. Il s’agit d’une Carte Prépayée, sans compte bancaire connecté. Cela diminuera le risque de sur-dépenser et elle peut être facilement annulé en cas de perte ou de vol.

Mot de Passe

Comment puis-je changer / réinitialiser le mot de passe de mon Compte Jando?

Il suffit de vous connecter à votre compte Jando. Allez à « Mon profil » et choisissez « Changer mon Mot de Passe ». Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Jando, sélectionnez « Mot de passe oublié? » Sur la page de connexion. Cela vous guidera à travers les étapes de réinitialisation de votre
Mot de Passe.

Vous pouvez aussi contacter notre service client à: [email protected] ou parler avec l’un de nos agents au: +44 (0) 203 034 0080

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire?

Ne vous inquiétez pas du tout! Nous pouvons vous aider.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » sur la page de connexion. Vous serez invité à saisir l’adresse e-mail de votre compte et un lien de réinitialisation sera envoyé à cette adresse. Cliquez sur le lien ou copiez-collez-le dans l’URL et réinitialisez votre mot de passe. Vous ne pouvez pas utiliser le même mot de passe que vous aviez précédemment.

Charger/Dépôser / Financer Jando

Comment puis-je déposer de l'argent dans ma carte Jando?

Tout ce que vous devez faire est de vous connecter à votre compte Jando. Cliquez sur la carte que vous souhaitez financer et cliquez sur «Financer la Carte». Cela affiche les options suivantes pour charger de l’argent dans votre compte de Carte Jando:

Carte de Crédit / Débit
Virement
Coupons de trésorerie

Puis je financer ma Carte Jando à partir d'un téléphone portab;e

Oui vou spouvez. Vous n’avez beoin que d’un « smartphone’ et d’accès intenet.

Puis-je transférer de l'argent d'une carte Jando à une autre?

Bien sûr vous le pouvez. Pour transférer de l’argent de votre compte Jando vers un autre titulaire de compte Jando, connectez-vous à votre compte et allez à « Paiements ». Sélectionnez « Choisir un Compagnon », choisissez « Jando à Jando » et suivez les étapes simples.

Puis-je financer ma Carte Jando à partir d'un virement bancaire?

Oui vous le pouvez. Choisissez simplement « Virement bancaire » en tant qu’option de financement.

J'ai reçu un message d'erreur que je ne comprends pas. Que faire?

a meilleure chose à faire est de prendre une capture d’écran du message et l’envoyer en pièce jointe dans un Email à [email protected] Vous pouvez également appeler l’un de nos agents au: +44 (0) 203 034 0080
Ci-dessous quelques conseils pour prendre une capture d’écran:

Windows: Pour prendre une capture d’écran grâce à votre ordinateur Windows , commencez par vous rendre sur la fenêtre que vous souhaitez capturer . Lorsque vous avez la fenêtre devant vous, appuyez sur le bouton Imprimer l’écran sur votre clavier. Il est souvent raccourci à ‘PrtScn’. Vous pouvez maintenant coller et inserrer ceci comme pièce jointe dans un email qui nous est destiné.
Comment faire pour prendre une capture d’écran sous Mac OS? Pour prendre une capture d’écran grâce à votre ordinateur Mac OS, commencez par vous rendre sur la fenêtre que vous souhaitez capturer . Lorsque vous avez la fenêtre devant vous, appuyez sur ‘Cmd-Shift-3’. Une image de votre écran sera ensuite enregistrée sur votre bureau au format PNG. Pour prendre une image d’écran d’une zone spécifique appuyez sur ‘Cmd-Shift-4’. Vous obtiendrez alors un marqueur sur votre écran, déplacez le vers la zone supérieure externe où vous souhaitez démarrer l’image. Appuyez sur le bouton gauche de la souris et maintenez enfoncez-le et déplacez le marqueur jusqu’à ce que vous ayez marqué / sélectionné la zone prévue. Relâchez le bouton gauche de la souris. Votre capture d’écran est automatiquement enregistrée sur votre bureau. Vous pouvez maintenant l’envoyer en pièce jointe par courrier électronique.

Quels sont les frais de financement de ma Carte Jando?

Connectez vous à votre compte Jando, et visualiser toutes les informations de votre Carte Jando, y compris les frais applicables à votre Compte.

Pourquoi mon financement a échouer?

Ceci pourrait être pour diverses raisons. Veuillez contacter notre Support Client à [email protected] Vous pouvez également appeler l’un de nos agents au : +44 (0) 203 034 0080

Paiements / Retraits: Achats en ligne

Je veux faire des achats en ligne. Comment puis-je utiliser ma carte Jando?

Vous pouvez utiliser votre carte Jando partout où MasterCard est acceptée en ligne. Sélectionnez simplement «Carte de crédit» comme option de paiement, puis sélectionnez MasterCard.

J'ai ait un achat en ligne mais je veux me faire rembourser. Comment puis je faire ça?

Veuillez contacter le marchand où vous avez effectué l’achat. Veuillez vous reporter aux « Termes et Conditions »

Quel est le montant maximal par transaction?

Vous pouvez simplement vous connectez à votre Compte Jando et visualiser tous les détails de votre Carte Jando, y compris les limites maximales du montant.Pour vérifier vos limites plus en détail, cliquez sur la carte.

Où puis-je utiliser ma Carte Jando?

Encore de bonnes nouvelles! Vous pouvez utiliser votre carte Jando partout dans le monde où MasterCard est acceptée. Une carte Jando physique peut être utilisée en ligne, en magasin et à au Distributeur de Billets (ATM)

Pourquoi mon achat a-t-il été refusé?

Ceci pourrait être pour diverses raisons. Veuillez contacter notre Support Client à [email protected] Vous pouvez également appeler l’un de nos agents au : +44 (0) 203 034 0080

Envoi / réception d'argent

Comment puis-je envoyer de l'argent à un membre de la famille / ami qui a un Compte Jando?

Bien sûr vous le pouvez. Pour transférer de l’argent de votre compte Jando vers un autre titulaire de compte Jando, connectez-vous à votre compte et allez à « Paiements ». Sélectionnez « Choisir un Compagnon », choisissez « Jando à Jando » et suivez les étapes simples.

Comment puis-je envoyer de l'argent à un membre de la famille / ami qui n'a pas de Compte Jando?

Envoyer de l’argent n’a jamais ét é plus facile!. Pour transférer de l’argent de votre compte Jando vers un non-titulaire de compte Jando, connectez-vous à votre compte et allez à « Paiements ». Choisissez « Jando à Non-Jando » et puis sélectionnez « Ajouter un Compagnon ». Suivez les étapes simples.

Comment puis-je recevoir de l'argent d'un membre de la famille / ami?

Vous pouvez recevoir de l’argent de tout autre membre de Jando. Si votre membre de famille ou votre ami n’a pas de compte Jando, il peut transférer des fonds à votre Compte Jando en visitant l’un des Partenaires Approuvés de Jando.

Retrait d'argent

Puis-je retirer de l'argent de ma Carte Jando en espèces?

Absolument, vous pouvez retirer de l’argent de tout Distributeur de Billets(ATM) où le logo MasterCard est affiché, selon vos limites.

Quelle devise puis-je utiliser pour retirer de l'argent?

Vous pouvez retirer de l’argent en n’importe quelle devise autorisée à l’ATM, les frais de change s’appliqueront.

Messages d'erreur / Problèmes Techniques

Je n'ai pas reçu le code de vérification sur mon mobile. Que devrais-je faire?

Veuillez simplement contacter notre Support Client à [email protected] Vous pouvez également appeler l’un de nos agents au : +44 (0) 203 034 0080 et nous nous en occuperons immédiatement.

Je n'ai pas reçu le code de validation sur mon portable. Que dois-je faire?

Veuillez simplement contacter notre Support Client à [email protected] Vous pouvez également appeler l’un de nos agents au : +44 (0) 203 034 0080

Sécurité du compte: Abus / Arnaque

Je pense que quelqu'un a utilisé mon compte Jando. Que dois-je faire?

Tout ce dont vous avez besoin est de nous contacter immédiatement sur notre ligne d’assistance: +44 (0) 203 034 0080. Notre équipe bloquera automatiquement votre carte. Vos fonds seront sécurisés mais vous ne pourrez pas les utiliser tant que vous n’aurez pas reçu votre nouvelle carte et votre PIN.

J'ai remarqué une transaction que je n'ai pas faite. Que dois-je faire?

Veuillez simplement contacter notre Support Client à [email protected] Vous pouvez également appeler l’un de nos agents au : +44 (0) 203 034 0080

Complaintes

J'ai été surchargé. Que dois-je faire?

Vous devez simplement contacter notre Support Client à: [email protected] Vous pouvez également appeler l’un de nos agents au : +44 (0) 203 034 0080

Cartes Jando Perdues / Volées / Compromises

J'ai perdu ma Carte Jando. Que dois-je faire?

Tout ce que vous devez faire est de nous contacter immédiatement et parler à l’un de nos agents au : +44 (0) 203 034 0080. Nous bloquerons automatiquement votre carte pour empêcher quiconque de l’utiliser. Vos fonds seront sécurisés mais vous ne pourrez pas les utiliser tant que vous n’aurez pas reçu votre nouvelle carte et votre PIN.

Contactez Jando

Comment puis-je contacter Jando?

Vous pouvez  contacter notre Support Client à:[email protected] ou vous connectez à l’un de nos agents au : +44 (0) 203 034 0080.
Vous pouvez également remplir le formulaire de contact en cliquant ici.

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